小处不可随便，客户关系管理重在细节
天使和魔鬼往往都隐身于细节。正所谓“小处不可随便”，大行兼顾细谨，才是制胜的要诀。

服务制胜：“铁杆”客户是这样炼成的
忠诚于您的客户是最值得拥有的客户。

如何建立差异化服务战略
企业不仅要提供代表良好形象的服务窗口，而且还需要整合企业内部资源，才能有效的获得客户满意度

情绪体验：客户满意的关键
唯有创造满意，才能创造客户

满意的顾客是忠诚的顾客吗？
顾客满意并不一定促成顾客的忠诚，前者只是后者的必要条件，而非充分条件。

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